Caso você precise trocar o tamanho ou modelo da sua peça, entre em contato com a ELOWA informando o número do pedido e o motivo da troca.
Após o recebimento, a peça poderá passar por uma análise antes da aprovação da troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de suas etiquetas e acessórios.
Após o recebimento e conferência da peça pela ELOWA, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da ELOWA, conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Para peças de vestuário, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto poderá ser analisado pela ELOWA para identificação do problema.
Quando caracterizado defeito de fabricação, serão aplicadas as soluções previstas na legislação vigente.
Todos os produtos devolvidos poderão passar por uma análise após o recebimento.
Não serão aceitas como troca voluntária peças que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações realizadas pelo cliente, manchas, odores, danos provocados pelo uso ou ausência das etiquetas originais.
Essa restrição não prejudica os direitos legais do consumidor nos casos de produto com vício ou defeito.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado pela ELOWA em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto. O crédito poderá aparecer na fatura seguinte ou em até 2 (duas) faturas, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
O prazo de 7 (sete) dias corridos para exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet começa a contar a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento.
